FAQ

Wir freuen uns über Deine Saftbestellung. Nur in Ausnahmefällen ist es der Fall, dass eine Bestellung nicht eingeht.

Was häufig passiert, ist, dass die Auftragsbestätigung im Spam-Ordner landet. Schau dort auf jeden Fall nach!

Telefonisch oder per E-Mail können wir Bestellungen leider nicht entgegennehmen.

Unsere Produkte könnt ihr gemütlich von zu Hause aus in unserem Online Shop bestellen. 

Auch offline könnt ihr unsere Produkte in ausgewählten Supermärkten finden.

Aktuell können Bestellungen bei uns leider nicht terminiert werden.

Ja, eine Änderung der Versandadresse ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde und du keine Versandbestätigung erhalten hast. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail an bestellung@livefresh.de und teile uns die korrekte Lieferadresse mit.

Wichtig: Im Idealfall sollte die Adressänderung innerhalb von 15 Minuten nach deiner Bestellung erfolgen, da der Versandprozess danach bereits zu weit fortgeschritten sein könnte. Änderungen sind nur werktags (Mo.–Fr.) zwischen 09:00 und 16:00 Uhr möglich.

Foodkur: Leider nein!

Saftkur: Ja natürlich!
Gib als Lieferadresse einfach Deine Packstation an. 

Und ganz wichtig: Die Postnummer nicht vergessen. Die wird im Feld "Firma" eingetragen.

Kontaktiere gerne unseren Happy Service und dann werden wir Deine E-Mail-Adresse aktualisieren.

Bitte beachte, wenn Du mit KLARNA Rechnung bezahlt hast, wende Dich auch an den Klarna- Kundenservice, damit Dir auf die aktualisierte E-Mail-Adresse auch Deine Rechnung zugeschickt wird. 

Leider können bei abgeschlossenen Bestellungen keine Änderungen vorgenommen werden.

Unsere Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um verderbliche Ware handelt. Wir bitten um Dein Verständnis. 

In der Regel (je nach Zielland) sollte Deine Bestellung innerhalb von 7–10 Werktagen bei Dir eingehen. Sobald Dein Paket unser Lager verlässt bekommst Du auch eine Versandbestätigung mit Trackinglink.

Laut Deinem Tracking wurde das Paket zugestellt – aber Du bist immer noch durstig, da Du keine Saftlieferung erhalten hast? :o

Kontaktiere bitte unseren Happy Service über unser Kontaktformular und wir kümmern uns um Dein Anliegen. 

Laut Deinem Tracking verweilt Dein Paket im Nirgendwo? Kontaktiere bitte unseren Happy Service über unser Kontaktformular und wir kümmern uns um Dein Anliegen.

Insofern Deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können wir gerne Deine Versandadresse aktualisieren.

Ist Dein Paket schon unterwegs, wird es leider etwas komplizierter.

Aber keine Sorge – wir finden für jedes Problem eine Lösung. Kontaktiere dafür bitte unseren Happy Service.

Wir verwenden Trockeneis, um Deine Bestellung frisch und gefroren zu halten.

Trockeneis ist kondensiertes Kohlendioxid (CO₂)
mit einer Temperatur von ca. -80 °C. Es ist ein idealer Weg, um eine kühle
Temperatur für den Transport von Tiefkühlprodukten aufrechtzuerhalten. In
unserem Fall bereiten wir unsere Boxen mit ausreichend Trockeneis vor, um sie
mindestens 36 Stunden lang zu kühlen. Dennoch kann Trockeneis ziemlich
gefährlich sein, und es ist wichtig, einige Sicherheitsmaßnahmen beim Umgang
damit zu